Retour- en restitutiebeleid

U heeft tot 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de tijd om artikelen te retourneren, mits deze voldoen aan onze retourvoorwaarden.

Voorwaarden voor Retournering

• Staat van het artikel: De artikelen moeten ongebruikt, ongewassen en in originele staat zijn, met alle labels en de originele verpakking intact.

Kosten voor Retournering

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour te wijten is aan een fout van onze kant (bijvoorbeeld een defect of verkeerd artikel).

Retouretiket

Het retouretiket is de verantwoordelijkheid van de klant.

Retourproces

Neem binnen de retourperiode van 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@stelzed.nl onder vermelding van uw ordernummer en de reden van retour.

Verzending: Zorg ervoor dat de retourzending een track & trace-code heeft.

Specifieke Scenarios

• Bestelling niet ontvangen: Als uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd aankomt, controleer dan onze Volg uw bestelling voor updates. Neem contact op met onze klantenservice voor verdere ondersteuning via info@stelzed.nl.
• Verkeerd product ontvangen: Indien u een verkeerd artikel heeft ontvangen, wij zorgen voor een kostenlose vervanging.
• Beschadigde of defecte artikelen: Documenteer de schade met een foto en neem onmiddellijk contact met ons op via info@stelzed.nl. Wij zorgen voor een kostenlose vervanging.
• Verandering van mening: U kunt producten om welke reden dan ook retourneren binnen de retourperiode, mits ze voldoen aan onze retourvoorwaarden. U bent alleen wel verantwoordelijk voor de retourkosten.

Omruilen

Wij accepteren geen omruilingen. Als u een artikel wilt ruilen, volg dan de standaard retourprocedure voor het betreffende artikel en plaats een nieuwe bestelling.

Herbevoorradingskosten

Voor geretourneerde artikelen rekenen wij geen herbevoorradingskosten. Dit betekent dat u met vertrouwen kunt winkelen, in de wetenschap dat als u besluit een artikel te retourneren, u geen extra kosten hoeft te betalen naast de verzendkosten voor het retourneren. Uw tevredenheid is onze prioriteit!

Terugbetalingen

Wij informeren u zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd. Indien de retour is goedgekeurd, wordt de terugbetaling automatisch verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 dagen.

Contact Informatie