Retourbeleid

U heeft tot 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de tijd om artikelen te retourneren, mits deze voldoen aan onze retourvoorwaarden.

Voorwaarden voor Retournering

• Staat van het artikel: De artikelen moeten ongebruikt, ongewassen en in originele staat zijn, met alle labels en de originele verpakking intact.

Kosten voor Retournering

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour te wijten is aan een fout van onze kant (bijvoorbeeld een defect of verkeerd artikel).

Retourproces

Retourregistratie: Neem binnen de retourperiode van 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@stelzed.nl onder vermelding van uw ordernummer en de reden van retour.

Retourinstructies: Na goedkeuring van uw retourverzoek vult u het retourformulier in. Download hier het retourformulier en vul het volledig in.

Retouradres: Nr. 2 vrachttlift aan de westzijde van de 3e verdieping, boven, Yuantong Express, Nr. 409, Suxi Yiwu Town, Zhejiang, 310000, China.

Verzending: Zorg ervoor dat de retourzending een track & trace-code heeft.

Verwerking van Retouren

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Specifieke Scenarios

• Bestelling niet ontvangen: Als uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd aankomt, controleer dan onze Ordertracking voor updates. Neem contact op met onze klantenservice voor verdere ondersteuning.
• Verkeerd product ontvangen: Indien u een verkeerd artikel heeft ontvangen, zorgen wij kosteloos voor een omruiling. Wij zorgen voor een kostenlose vervanging.
• Beschadigde of defecte artikelen: Documenteer de schade met een foto en neem onmiddellijk contact met ons op via info@stelzed.nl. Wij zorgen voor een kostenlose vervanging.
• Verandering van mening: U kunt producten om welke reden dan ook retourneren binnen de retourperiode, mits ze voldoen aan onze retourvoorwaarden. U bent alleen wel verantwoordelijk voor de retourkosten.
• Annulering: Bestellingen kunnen binnen 2 uur na plaatsing kosteloos worden geannuleerd. Als de bestelling al is verzonden, volg dan de standaard retourprocedure na ontvangst.

Omruilen

Wij accepteren geen omruilingen. Als u een artikel wilt ruilen, volg dan de standaard retourprocedure voor het betreffende artikel en plaats een nieuwe bestelling.

Herbevoorradingskosten

Voor geretourneerde artikelen rekenen wij geen herbevoorradingskosten. Dit betekent dat u met vertrouwen kunt winkelen, in de wetenschap dat als u besluit een artikel te retourneren, u geen extra kosten hoeft te betalen naast de verzendkosten voor het retourneren. Uw tevredenheid is onze prioriteit!

Terugbetalingen

Wij informeren u zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd. Indien de retour is goedgekeurd, wordt de terugbetaling automatisch verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 werkdagen.

Contact Informatie